Um dos principais fatores para conquistar um cliente é atendê-lo bem, pois quem é bem atendido sempre vai e voltar, e o melhor, irá gastar! Mas parece que nem todos os estabelecimentos comerciais de Salvador não pensam assim, porque alguns deixam a desejar na qualidade do atendimento ao público.

É corriqueiro chegar a lojas onde os funcionários não demonstram nenhum interesse em bem servir as pessoas, deixando de fazer seus serviços como deveriam. Outros, por mais que tentem ser simpáticos e agradáveis, não conseguem esconder a insatisfação de estar ali desempenhando aquela função. E para piorar, atendem com uma má vontade, como se estivessem convidando o cliente a se retirar e nunca mais retornar.

De quem é a culpa por isso? Dos funcionários que não gostam de suas atividades ou dos patrões, que pagam pouco e conseqüentemente desestimulam seus trabalhadores? Algumas empresas não oferecem salário aos empregados, mas apenas comissões e metas que devem seguir.

Fui extremamente mal tratado nas lojas Mariza no Shopping Salvador, por uma caixa atendente, demonstrando uma insatisfação com sua função exercida como se, eu, cliente tivesse culpa dela estar ali trabalhando no sábado.

Pude ser testemunha também no mesmo Shopping assistir uma cena no restaurante especializado em massas, uma cliente pedindo para passar em sua mesa com o macarrão, no que foi veementemente interrompida pelo garçom aos berros dizer: “Aguarde lá que passo daqui a pouco, não entendo, sempre reclama mas sempre taqui!” 

Juro que me senti mal ao ver aquela cliente pagando R$ 39,00 para comer uns macarrãozinho ser maltrata por um funcionário mal preparado para lidar com pessoas.

Os taxistas, é o primeiro contato do turista com a cidade, são extremamente indelicados, nervosos com o trânsito, e isso passa para o turista.

Quando não sou bem atendido em algum lugar, jamais regresso, além de não recomendá-lo.

Sair para comprar um produto ou então pesquisar preços é uma tarefa que além de exigir tempo, requer muita paciência.

o cliente é o maior patrimônio de uma empresa. Só falta certos comerciantes pensarem dessa mesma maneira.

Sei de uma coisa, quando me perguntarem o que que o baiana(o) de Salvador tem?

Responderei infelizmente: Mal atendimento e falta de educação como ninguém!

Magal Santos é Radialista em Caetité –Ba, apresenta o programa “Metendo Bronca”