Entre os bancos notificados, só o HSBC mudou o atendimento. O Banco do Brasil (no bairro da Graça), Unibanco (Calçada) e Real (Av. Manuel Dias) engrossaram ontem a lista de agências multadas pela Superintendência de Controle e Ordenamento do Uso do Solo do Município (Sucom). Todas estavam submetendo seus clientes a tempo de espera por atendimento superior a 15 minutos, limite determinado pela lei municipal 5.978, em vigor desde 2001. Mais nove agências também foram notificadas ontem pelo órgão e outras três pela Coordenação de Defesa do Consumidor (Codecon). O impasse continua. De um lado, os órgãos municipais exigindo o cumprimento da lei, do outro, as instituições bancárias, sem mostrar empenho para prestar melhor serviço. O único banco que deu um passo à frente foi o HSBC Bamerindus. A instituição ainda não implantou o sistema de senhas que permite ao cliente comprovar quanto tempo leva na fila, mas já estendeu o horário de atendimento por mais três horas. As agências abrem das 9 às 18h e não mais das 10 às 16h. Em Salvador, seis unidades já funcionam com esse novo horário: Av. EUA, Av. Sete, Barra, Iguatemi, Itaigara e Pituba. E uma em Feira de Santana, no Centro. Os clientes aprovaram. O pesquisador Cláudio Brandão é cliente presente diariamente nos bancos. Ontem teria de percorrer seis agências e só ficou menos preocupado porque uma delas era do HSBC, da Pituba. ?Esse é o único que sei que não irei pegar fila?, comenta. O autônomo Luis Carlos Guimarães já não vai em outra agência que não seja a com horário de atendimento ampliado. O produtor Gilson Santana também dá preferência aos novos horários: ?É maravilhoso e mais seguro. Com fluxo menor de clientes, as chances de um assalto são menores?. A ampliação do horário é uma das alternativas sugeridas pela Codecon e defendida até mesmo pelo Sindicato dos Bancários do Estado da Bahia para solucionar o problema das filas quilométricas. ?Mas, em paralelo, é preciso aumentar o número de profissionais para evitar sobrecarga?, alerta o presidente da entidade. O porta-voz do HSBC, Antonio Carlos Seidl, confirma que as novas contratações foram mínimas, apenas 12 profissionais em todo o País durante a fase piloto do novo horário, entre agosto e outubro do ano passado. ?No entanto, remanejamos 270 empregados ameaçados de desligamento em função do crescente uso dos canais alternativos de atendimento (internet, telefone, caixas automáticos)?, destaca. Até agora, 20% das 923 agências do HSBC no País estão trabalhando com horário estendido. O porta-voz do banco tentou argumentar que mesmo antes da ampliação do horário, os clientes já eram atendidos dentro do limite de 15 minutos. No entanto, entre as 57 notificações feitas pela Sucom até agora, três foram em agências do HSBC que funcionam em horário convencional.